Bienvenido a FreshBet. Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los «Términos») establecen las normas generales que regulan el acceso y el uso de la plataforma FreshBet, incluyendo su sitio web, servicios móviles, casa de apuestas deportivas, juegos de casino, casino en vivo y cualquier otra función, producto o servicio relacionado que pueda ponerse a disposición de los usuarios periódicamente.
Al crear una cuenta, acceder a la plataforma o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos por FreshBet, el usuario reconoce que ha leído, comprendido y aceptado cumplir estos Términos, junto con cualquier política aplicable, incluida la Política de Privacidad, la Política de Juego Responsable, los Términos de Bonificaciones (cuando correspondan) y cualquier otra norma específica aplicable a determinados productos, promociones o funcionalidades.
Estos Términos tienen como finalidad promover la transparencia, la equidad, la seguridad y una gestión responsable de la plataforma. Se recomienda a todos los usuarios revisar periódicamente este documento, ya que FreshBet podrá actualizarlo para reflejar cambios operativos, legales, regulatorios o tecnológicos.
Aceptación de los Términos
El acceso y uso de FreshBet está sujeto a la aceptación de estos Términos y Condiciones. Si un usuario no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, deberá dejar de utilizar la plataforma de forma inmediata.
El uso continuado de FreshBet después de la publicación de una versión actualizada de estos Términos podrá considerarse como una aceptación de las modificaciones realizadas, siempre que dicha interpretación sea válida conforme a la legislación aplicable.
Elegibilidad
Antes de crear una cuenta o acceder a cualquiera de los servicios ofrecidos por FreshBet, los usuarios deben cumplir todos los requisitos de elegibilidad establecidos por la legislación vigente en su jurisdicción.
Para utilizar FreshBet, generalmente se espera que los usuarios:
- Tengan al menos la edad mínima legal exigida en su país o región.
- Posean capacidad legal para celebrar acuerdos jurídicamente vinculantes.
- Proporcionen información de registro completa, precisa y veraz.
- Accedan a la plataforma únicamente cuando su uso esté permitido por la legislación aplicable.
- Mantengan una sola cuenta personal, salvo autorización expresa de FreshBet.
- Cumplan todas las leyes, reglamentos y requisitos normativos aplicables.
FreshBet se reserva el derecho de solicitar información o documentación adicional para verificar la elegibilidad de cualquier usuario cuando lo considere necesario.
Registro de la Cuenta
Los usuarios son responsables de proporcionar información verdadera, precisa, completa y actualizada durante el proceso de registro.
El registro puede requerir datos como:
- Nombre completo.
- Fecha de nacimiento.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono móvil.
- Dirección de residencia.
- Moneda preferida.
- Nombre de usuario y contraseña.
Es responsabilidad del usuario mantener toda esta información actualizada durante la vigencia de la cuenta.
FreshBet podrá suspender, restringir o cerrar cuentas que contengan información falsa, engañosa, incompleta o inexacta.
Seguridad de la Cuenta
Cada usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Para mejorar la seguridad de la cuenta, se recomienda:
- Elegir una contraseña segura y única.
- Mantener en secreto las credenciales de acceso.
- No compartir la cuenta con terceros.
- Activar las funciones de seguridad disponibles cuando corresponda.
- Informar inmediatamente al servicio de atención al cliente si sospecha un acceso no autorizado.
FreshBet no será responsable de las pérdidas ocasionadas por el incumplimiento de estas medidas de seguridad por parte del usuario.
Verificación de Identidad
FreshBet podrá solicitar que los usuarios completen procedimientos de verificación de identidad antes de habilitar determinados servicios o procesar ciertas operaciones financieras.
La verificación podrá incluir la presentación de:
- Documento oficial de identidad emitido por el gobierno.
- Comprobante de domicilio.
- Documentación relacionada con el método de pago utilizado.
- Documentación adicional cuando sea requerida.
Estos procedimientos ayudan a proteger a los usuarios, prevenir el fraude, combatir actividades ilícitas y garantizar el cumplimiento de las obligaciones legales y regulatorias aplicables.
Servicios de la Plataforma
FreshBet proporciona acceso a diversos servicios de apuestas deportivas y entretenimiento digital, dependiendo de la disponibilidad operativa y de la legislación vigente en cada jurisdicción.
Los servicios pueden incluir apuestas deportivas, juegos de casino en línea, casino en vivo, tragamonedas, juegos de mesa, minijuegos, promociones especiales y otras funciones de entretenimiento digital.
La disponibilidad de determinados productos o servicios puede variar según la ubicación geográfica del usuario y las regulaciones locales aplicables.
Responsabilidades del Usuario
Los usuarios se comprometen a utilizar FreshBet de manera responsable, ética y conforme a la legislación aplicable.
Los usuarios aceptan no:
- Proporcionar información falsa o engañosa.
- Acceder a la cuenta de otra persona.
- Crear múltiples cuentas sin autorización.
- Eludir o vulnerar los sistemas de seguridad.
- Introducir software malicioso o virus.
- Participar en actividades fraudulentas.
- Manipular el funcionamiento técnico de la plataforma.
- Abusar de promociones o bonificaciones.
- Incumplir las leyes aplicables.
- Interferir con el funcionamiento normal de los servicios.
El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a medidas administrativas, incluyendo restricciones, suspensión o cancelación de la cuenta.
Pagos
Cuando los servicios de pago estén disponibles, los usuarios serán responsables de garantizar que toda la información de pago proporcionada sea correcta y de que estén autorizados para utilizar el método de pago seleccionado.
Los tiempos de procesamiento podrán variar según el proveedor de pagos, los procedimientos bancarios, los requisitos de verificación o las obligaciones regulatorias.
FreshBet podrá solicitar verificaciones adicionales antes de procesar determinadas transacciones financieras.
Bonificaciones y Promociones
FreshBet Casino España podrá ofrecer ocasionalmente promociones, campañas especiales o bonificaciones dirigidas a usuarios que cumplan los requisitos establecidos.
La participación en cualquier promoción estará sujeta a los términos y condiciones específicos correspondientes a dicha oferta.
FreshBet se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier campaña promocional cuando sea necesario, de conformidad con las normas aplicables y las necesidades operativas.
Juego Responsable
FreshBet promueve activamente el juego responsable y anima a todos los usuarios a participar únicamente dentro de sus propios límites financieros y de tiempo.
Las herramientas disponibles podrán incluir límites de depósito, recordatorios de sesión, restricciones temporales de cuenta y opciones de autoexclusión cuando estén disponibles.
Los usuarios que experimenten dificultades relacionadas con el juego deben considerar buscar orientación o asistencia profesional especializada.
Privacidad y Protección de Datos
FreshBet trata la información personal de los usuarios de conformidad con su Política de Privacidad y con las leyes aplicables en materia de protección de datos.
La información personal podrá utilizarse para fines como:
- Administración de cuentas.
- Verificación de identidad.
- Procesamiento de pagos.
- Prevención del fraude.
- Atención al cliente.
- Cumplimiento normativo.
- Mejora de la plataforma.
- Supervisión de la seguridad.
FreshBet aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas destinadas a proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.
Propiedad Intelectual
Todo el contenido disponible en FreshBet, incluyendo marcas comerciales, logotipos, gráficos, software, textos, bases de datos, diseños de interfaz, imágenes y demás elementos de propiedad intelectual, pertenece a FreshBet o a sus respectivos licenciantes, salvo indicación expresa en contrario.
Los usuarios no podrán copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar, transmitir ni explotar comercialmente ningún contenido de la plataforma sin autorización previa por escrito.
Disponibilidad de la Plataforma
FreshBet realiza esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad continua de sus servicios; sin embargo, no puede garantizar un funcionamiento ininterrumpido en todo momento.
Podrán producirse interrupciones temporales debido a:
- Mantenimiento programado.
- Actualizaciones de software.
- Fallos técnicos.
- Problemas de conexión a Internet.
- Incidentes de seguridad.
- Casos de fuerza mayor.
FreshBet podrá suspender temporalmente determinados servicios cuando sea necesario para proteger la seguridad, estabilidad o funcionamiento adecuado de la plataforma.
Actividades Prohibidas
Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas y podrán dar lugar a restricciones o cancelación de la cuenta:
- Actividades fraudulentas.
- Blanqueo de capitales o lavado de dinero.
- Suplantación de identidad.
- Creación de múltiples cuentas sin autorización.
- Abuso de promociones y bonificaciones.
- Manipulación de sistemas técnicos.
- Uso de programas automatizados cuando estén prohibidos.
- Uso comercial no autorizado.
- Acoso a empleados o a otros usuarios.
- Incumplimiento de las leyes o reglamentos aplicables.
FreshBet se reserva el derecho de investigar cualquier conducta sospechosa y adoptar las medidas correspondientes.
Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, FreshBet no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o de la imposibilidad de utilizar la plataforma.
Los usuarios reconocen que el acceso a servicios en línea puede verse ocasionalmente interrumpido debido a circunstancias técnicas, operativas o externas que escapan al control razonable de FreshBet.
Nada de lo establecido en estos Términos limitará los derechos que no puedan excluirse legalmente conforme a la legislación aplicable.
Suspensión y Terminación
FreshBet se reserva el derecho de suspender, restringir o cancelar cuentas cuando existan motivos justificados.
Entre las circunstancias que podrán dar lugar a dichas medidas se incluyen:
- Incumplimiento de estos Términos.
- Actividades fraudulentas.
- Información de registro inexacta o falsa.
- Incumplimiento de los procedimientos de verificación de identidad.
- Riesgos para la seguridad.
- Requisitos legales o regulatorios.
- Uso indebido de los servicios de la plataforma.
Las decisiones administrativas serán adoptadas conforme a los procedimientos internos y a las obligaciones legales aplicables.
Modificaciones de los Términos
FreshBet podrá revisar y actualizar estos Términos periódicamente para reflejar mejoras operativas, avances tecnológicos, cambios regulatorios o nuevas obligaciones legales.
Las versiones actualizadas entrarán en vigor desde el momento de su publicación, salvo que se indique expresamente otra fecha.
Se recomienda a todos los usuarios revisar regularmente este documento para mantenerse informados sobre las condiciones vigentes.
Principios Rectores
Estos Términos y Condiciones se fundamentan en los siguientes principios:
- Equidad.
- Transparencia.
- Seguridad.
- Juego responsable.
- Protección de la información personal.
- Cumplimiento normativo.
- Prestación fiable de los servicios.
- Mejora continua de las operaciones.
- Respeto hacia los usuarios.
- Atención al cliente profesional y eficiente.
Estos principios respaldan la administración coherente de FreshBet y el desarrollo continuo de todos sus servicios.
Información de Contacto
Los usuarios que tengan preguntas relacionadas con estos Términos y Condiciones o con cualquiera de los servicios de FreshBet podrán ponerse en contacto con el servicio oficial de atención al cliente mediante los canales de comunicación disponibles en la plataforma.
Al presentar una consulta, se recomienda proporcionar información suficiente que facilite una revisión rápida y eficiente de la solicitud.
Disposiciones Finales
Los presentes Términos y Condiciones establecen el marco general que regula el uso de FreshBet y de todos los servicios relacionados ofrecidos a través de la plataforma. Se espera que los usuarios cumplan todas las políticas aplicables, mantengan información precisa y actualizada en sus cuentas, protejan adecuadamente sus credenciales de acceso y cooperen con los procedimientos de verificación o administrativos cuando sea necesario.
Al continuar utilizando FreshBet, los usuarios reconocen su responsabilidad de cumplir estos Términos y todas las obligaciones legales aplicables. FreshBet mantiene su compromiso de ofrecer un entorno seguro, transparente y gestionado de manera profesional mediante la mejora continua de la tecnología, el fortalecimiento de la seguridad, el desarrollo del servicio de atención al cliente y la optimización permanente de sus estándares operativos, garantizando así una experiencia confiable y responsable para todos los usuarios elegibles.